Términos y Condiciones

1. Generalidades

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.cascosmiu.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web u otros canales de venta de la marca.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con CASCOS MIU SPA por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a la garantía legal, difundida por el SERNAC y que rige en el comercio del país.

CASCOS MIU aplicará todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley con el fin de brindar una óptima atención de nuestros clientes rigiéndose por la garantía legal, la cual corresponde a un derecho que tienen las y los consumidores, que se ejerce cuando se compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.

2. Garantía Legal

De acuerdo con la legislación vigente, la garantía legal para productos nuevos es de 6 meses desde la recepción o entrega del producto. CASCOS MIU se adhiere a la garantía legal vigente.

Cómo Hacer Valer tu Garantía

Si compraste un producto NUEVO y salió defectuoso puedes elegir entre 3 alternativas:

1. a) Devolución de dinero
2. b) Cambio del producto
3. c) Reparación gratuita

Si tienes algún problema con el producto adquirido es vital que sigas estos pasos:

Paso 1: Ingresa al siguiente correo para ingresar la solicitud de garantía: ventas@cascosmiu.cl ingresando toda la información requerida en donde el cliente deberá adjuntar evidencias de la falla del producto (fotos, videos, etc) de ese modo podremos brindarte una solución lo más expedita posible.

Paso 2: Contacta con nuestro servicio al cliente mediante whatsapp al número +56936481172 e indica que has ingresado una solicitud de garantía via correo.

Toda solicitud será revisada en un plazo no mayor a 5 días hábiles una vez ingresado el formulario completo. La gestión y/o resolución del caso podría demorar hasta 15 días hábiles posteriores al aviso con nuestros asesores del ingreso al formulario de un caso.

Cada garantía se revisa caso a caso por la demora en la respuesta dependerá de la respuesta de la marca / fábrica para ver si aplica o no la garantía caso a caso, ofreciéndole a la brevedad una solución.

   Aclararoria Importante

Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó, no te quedó la talla o cuando no corresponde a una falla del producto.

3. Exclusiones de la Garantía Legal 

La garantía legal también aplica en productos comprados en una liquidación. No por comprar más barato, los consumidores tienen menos derechos.

Sin embargo, cuando se trate de una compra en donde la empresa informó previamente que se trata de productos de “segunda selección”, “hecho con materiales usados” u otras equivalentes, no procederá el derecho a garantía legal.

Los productos que participan de liquidaciones mantienen todas las condiciones de un producto nuevo, CASCOS MIU ofrecerá la garantía correspondiente en los casos que corresponda indiferente si el cliente pagó el precio completo o rebajado.

• Los productos de segunda selección o usados NO tienen derecho a la garantía legal, en dado caso que el cliente desee adquirir un producto con alguna de estas condiciones se le informará oportunamente antes de efectuar la compra, de modo de que este tenga conocimiento de que el bien adquirido no cuenta con garantía de cambio o devolución. 

4. Derecho a Retracto y Política Comercial de Cambios

 4.1 Derecho a retracto (compras online)

El derecho a retracto podrá ser aplicable o excluido según lo permita la ley, siempre que ello se comunique de forma previa, clara y destacada antes de la compra.

En caso de que el retracto sea excluido, dicha exclusión se informará en el proceso de compra y/o checkout, de acuerdo con la normativa vigente.

 4.2 Política comercial voluntaria de cambios (no es retracto)

Sin perjuicio de la garantía legal, CASCOS MIU, NO se adhiere al “derecho a retracto” por lo cual no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento, sin embargo, la empresa brindará de buena fe la alternativa de cambiar el producto adquirido por cualquier otro diferente que tengamos en stock en nuestra tienda fisica que iguale o supere el valor de la compra original en un plazo de  48 horas desde que el cliente recibe la compra.

Esta política aplica únicamente si el producto se encuentra sin uso, en condiciones aptas para su comercialización y con su empaque original, según condiciones que se informen en la web y/o por Servicio al Cliente.

Esta política es voluntaria y no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la garantía legal.

5. Servicio Técnico

Si el producto defectuoso es reparado y la falla persiste pese a la reparación o existe una nueva, el consumidor podrá volver a hacer valer su derecho a garantía legal, eligiendo una de las 3 alternativas que indica la ley. El plazo de reparación congela el plazo de garantía mientras se efectúa dicha reparación del bien, una vez entregado el producto se retomará el plazo que tiene el cliente para ejercer su derecho. Para ingresar una solicitud de garantía será necesario aportar todos los antecedentes del caso mediante un formulario via correo en donde el cliente deberá adjuntar evidencias de la falla del producto (fotos, videos, etc) además de su información de contacto para que el caso sea pre evaluado, luego de la evaluación se le indicará al cliente como proceder para hacer válida la revisión física del artículo por parte de nuestro servicio técnico.

Toda solicitud será reivsada en un plazo no mayor a 5 días hábiles una vez ingresado el formulario completo y cualquier resolución del caso podría demorar hasta 15 días hábiles posteriores a la evaluación por parte de la tienda, ya que dependerá de la respuesta de la marca para ver si aplica o no la garantía caso a caso.

6. Comunicaciones

Con el fin de brindar una óptima atención a nuestros clientes tanto en etapas de preventa como postventa es que ponemos a disposición los siguientes canales de atención, los cuales operan en el mismo horario laboral de la empresa y en el cual se contestarán cronológicamente todas las dudas, requerimientos y otras solicitudes.

Compras online:

Mail: ventas@cascosmiu.cl

Wathsapp: +569 3648 1172

Compras presencial – Cascos Miu G&E

Av. Portugal 412- piso 1 Local #24

Wathsapp: +569 36481172

7. Compras Online y Presenciales: 

CASCOS MIU pondrá a disposición nuestro canal online www.cascosmiu.cl disponible 24/7 para la compra a lo largo de todo el país, además de su tienda presencial ubicada en Av. Portugal 412 Piso 1 Local #24 comuna Santiago para la compra / retiro de los productos comercializados por la tienda.

8. Entregas y Despachos

Se habilita la opción de retiro en tienda con entrega en 24hrs hábiles una vez se acredita el pago del pedido, la cual podrá efectuarse en  Av. Portugal 412 Piso 1 Local #24 comuna Santiago de martes a domingo de 11hrs a 17hrs previo aviso de su vendedor (a).

Una vez despachada su compra, enviaremos el número de seguimiento vía email para que con este pueda hacer seguimiento del día de llegada de su pedido, el cual es responsabilidad de la empresa de transporte seleccionada una vez que ya sale de la tienda, por lo cual el cliente es exclusivo responsable de retirar el paquete a la brevedad posible de la oficina de dicha empresa de transporte, ya que de no efectuarlo el pedido podría ser regresado al origen requiriendo un nuevo despacho, cuyo costo debe ser asumido por el comprador nuevamente tanto de ida como de regreso en caso de existir, CASCOS MIU no se hará responsable de ningún cargo generado por una devolución al origen por parte de las empresas de transporte.

Las empresas de transportes que estamos utilizando son Bluexpress, con despacho a cualquiera de sus agencias o a domicilio, este costo se cobrará en el momento de hacer el checkout y será cancelado por el cliente. También efectuamos despachos bajo la modalidad “por pagar” vía Chilexpress y Starken a oficinas de dichas empresas en todo el país.

Entrega en 24hrs hábiles

Servicio disponible solo para clientes de la Región Metropolitana. Quedan excluidos de cobertura las comunas de colina y  Pirque, las cuales se seguirán entregando mediante otros medios de envío en los plazos regulares.

*Este servicio  tiene costo adicional de $2.990 y se hará efectivo para todo pedido dentro de las zonas de cobertura.

*Las 24hrs hábiles para la entrega comienzan a correr una vez se acredite el pago. Pagos con transferencia bancaria son de acreditación inmediata siempre que nos haga llegar el comprobante en el momento del pago, pagos mediante Webpay pueden demorar hasta 24hrs hábiles en reflejarse.

*Horario de corte hasta las 13hrs del día hábil en curso, todo pedido comprado luego de ese horario será despachado dentro de las siguientes 24hrs hábiles.

*Pueden existir retrasos dependiendo de la acreditación del medio de pago o la contingencia nacional en fechas de más afluencia de pedidos como Ciber Day y otros eventos.

9. Aceptación de Términos y Condiciones

Además de informar oportunamente los términos y condiciones que rigen en nuestra empresa CASCOS MIU y que ponemos a su disposición en esta sección del sitio web se le solicitará explícitamente aceptarlos previo a cualquier transacción comercial dentro de la web mediante una casilla con la frase “he leído y aceptado” o cualquier otro equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto a la aceptación de los mismos.

10. Privacidad y Protección de Datos Personales

La empresa CASCOS MIU se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y clientes. Toda información personal proporcionada por los usuarios será utilizada únicamente con el propósito de procesar pedidos, mejorar la experiencia del cliente y enviar comunicaciones relevantes, siempre con el consentimiento explícito del usuario. CASCOS MIU no compartirá, venderá ni distribuirá la información personal a terceros sin el consentimiento del usuario, salvo cuando sea requerido por ley.

11. Uso del Sitio Web

El uso de este sitio web se encuentra sujeto a las siguientes condiciones:

• Los usuarios se comprometen a utilizar este sitio web de manera responsable y legal.
• Está prohibido el uso indebido del sitio web, incluyendo la introducción intencional de virus u otros elementos tecnológicos dañinos.
• Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, videos, y software, son propiedad de CASCOS MIU o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
• CASCOS MIU se reserva el derecho de realizar cambios en los términos y condiciones en cualquier momento, los cuales serán efectivos una vez publicados en el sitio web. 
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• 12. Política de Devoluciones Adicionales

Aunque ya se cubre la garantía legal, en caso de errores en el pedido (producto incorrecto, cantidades incorrectas, etc.), los clientes deben contactar a CASCOS MIU dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido para solicitar una solución. CASCOS MIU revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir la devolución del dinero, el cambio del producto o la corrección del pedido.

13. Responsabilidad Limitada

CASCOS MIU no se hace responsable de daños indirectos o incidentales que puedan surgir del uso de los productos adquiridos a través de su sitio web. La responsabilidad de CASCOS MIU se limita al valor de compra del producto defectuoso